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市民张英（化名）花费3.7万元定制的玻璃窗，竟在装修公司提供的保洁服务中被刮花。她多次协商未果，最终将装修公司告上法庭。法院依据微信聊天记录及厂家证明，认定划痕系保洁人员操作不当所致，判决装修公司赔偿玻璃损失及鉴定费共计1.5万余元。律师指出，此类情况应由用人单位担责，员工重大过失可内部追偿。全屋保洁后玻璃上出现大量划痕去年2月，市民张英与一家装修公司签订合同，约定由该公司对其房屋进行装修，合同中包含全屋保洁服务。去年11月，房屋装修完毕，装修公司委托家政服务人员上门进行全屋保洁。验收时，张英发现玻璃被刮花，尤其在阳光照射下划痕尤为明显。发现问题后，张英第一时间通过装修公司的微信工作群向工长大刘反映。大刘表示，当天确实安排了保洁人员擦玻璃，但玻璃硬度较高，普通抹布不会造成划痕。因为张英家的玻璃为定制产品，非装修公司安装，因此怀疑划痕在安装前已存在。张英称，自己花费3.7万元定制的玻璃窗安装后验收合格，当时并无划痕。装修期间房门钥匙由工长大刘保管，无外人进入，因此推测“可能是保洁人员抹布上的沙粒擦玻璃时造成了损伤”。法院认定划痕是保洁操作不当所致张英委托北京市盈科（大连）律师事务所谭广霁律师将装修公司起诉至沙河口区人民法院，要求赔偿。法院受理后，委托司法鉴定机构对15块玻璃恢复原状的工程造价进行鉴定，结果为10314.8元。张英支付鉴定费5000元。关于玻璃划痕责任认定，法院依据微信工作群聊天记录查明：2024年11月16日，张英在群内指出：“今日保洁过程中全屋玻璃被划伤，阳光照射下划痕明显，工长与保洁人员已现场确认。”装修公司现场经理回复：“下午到场核实，情况属实。” 此外，谭广霁律师调查玻璃窗生产厂家后确认，定制玻璃窗均贴有保护膜，需在装修完毕保洁时才能撕除。律师发现保洁人员撕除了保护膜，进一步证明划痕系保洁过程中抹布夹杂沙粒造成。法院最终认定玻璃划痕是装修公司保洁人员操作不当所致。法院判决装修公司赔偿修复费用法院采信了微信聊天记录及厂家证明，于今年7月14日判决装修公司十日内赔偿张英玻璃损失10314.8元，并承担鉴定费5000元。全国法律援助先进个人、北京市盈科（大连）律师事务所王金海律师表示，依据《民法典》，侵害物权造成权利人损害的，可请求损害赔偿或其他民事责任。本案中，装修公司保洁服务前玻璃保护膜完好，撕膜后出现划痕，故法院认定责任正确。关于为何由装修公司而非保洁人员担责，王金海解释，根据《民法典》第一千一百九十一条，工作人员执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任，事后可向存在故意或重大过失的工作人员追偿。本案保洁人员属职务行为，故装修公司应承担赔偿责任。